業(yè)務(wù)預(yù)約_陳強(qiáng)強(qiáng)_20210119

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容：9:00-21:00

今天主要分析了銀行智能控制系統(tǒng)SRS，以及用戶側(cè)和管理側(cè)各個(gè)功能實(shí)現(xiàn)的X-mind思維導(dǎo)圖。

2.1客戶識(shí)別

2.2抽號(hào)

2.3周邊網(wǎng)點(diǎn)及跨網(wǎng)點(diǎn)抽號(hào)

2.4客戶到號(hào)通知

2.5軟叫號(hào)

2.6業(yè)務(wù)預(yù)約

3.1隊(duì)列管理

3.2排隊(duì)策略管理

3.3排隊(duì)輔助功能維護(hù)

3.4號(hào)票信息維護(hù)

二、今天遇到的問(wèn)題：

我主要負(fù)責(zé)2.6業(yè)務(wù)預(yù)約，思維導(dǎo)圖完成的不是很好，對(duì)當(dāng)中的一些專業(yè)名詞，沒(méi)有及時(shí)找有經(jīng)驗(yàn)的人去咨詢，也沒(méi)有在網(wǎng)上去查，導(dǎo)致自己對(duì)需求文檔理解不透徹。其次要培養(yǎng)自己的邏輯思維能力，多去畫思維導(dǎo)圖，多去看需求文檔。以邊自己更好的把握客戶的潛在需求。

三、解決辦法：業(yè)精于勤，一定要讓自己多去了解行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)在課前做好準(zhǔn)備工作，多去預(yù)習(xí)，做到心中有數(shù)，跟得上老師的思路。課后多去溫習(xí)上課講過(guò)的內(nèi)容，對(duì)于講過(guò)的知識(shí)更好的掌握。最后也是最重要的轉(zhuǎn)變自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓自己時(shí)刻謹(jǐn)記今天的付出會(huì)有更好的收獲。