今天遇到的問題:需求理解不到位、畫導(dǎo)圖不夠細化;
問題解決方案:由老師指導(dǎo),將需求細化理解,修改思維導(dǎo)圖:
2.4 客戶到號通知
剛抽取排隊號的客戶
抽號排隊
到號通知
當網(wǎng)點未飽和
出現(xiàn)提示信息“網(wǎng)點人數(shù)較少,請耐心稍等片刻”,并返回前一界面
當網(wǎng)點飽和時
排隊號和當前呼叫號碼的距離
距離小于系統(tǒng)默認距離
提醒客戶“馬上就輪到您了,請耐心稍等片刻”
距離大于系統(tǒng)默認距離
客戶必須輸入信息
顯示排隊號、手機號碼、剩余人數(shù)
正確
確認
“尊敬的客戶,西安銀行提醒您:您前面還有 5人需辦理業(yè)務(wù),請隨時關(guān)注,避免過號作廢。消息來自西安銀行***網(wǎng)點”(其 中“***”為網(wǎng)點名稱,默認為5,可以修改)
返回
返回前一界面
錯誤
“錄入信息有誤,請核對您的排隊號或手機號”。
持排隊號專門設(shè)置到號通知的客戶
到號通知
當網(wǎng)點未飽和
出現(xiàn)提示信息“網(wǎng)點人數(shù)較少,請耐心稍等片刻”,并返回前一界面
當網(wǎng)點飽和時
排隊號和當前呼叫號碼的距離
距離小于系統(tǒng)默認距離
提醒客戶“馬上就輪到您了,請耐心稍等片刻”
距離大于系統(tǒng)默認距離
客戶必須輸入信息
輸入排隊號、輸入手機號碼、剩余人數(shù)
正確
確認
“尊敬的客戶,西安銀行提醒您:您前面還有 5人需辦理業(yè)務(wù),請隨時關(guān)注,避免過號作廢。消息來自西安銀行***網(wǎng)點”(其中 “***”為網(wǎng)點名稱,默認為5,可以修改)
返回
返回前一界面
錯誤
“錄入信息有誤,請核對您的排隊號或手機號”。
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