思維導(dǎo)圖_朱石磊_20200119

9:00-20:00一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
      1.思維導(dǎo)圖的具體解讀
      2.測試計劃的講解。
二、遇到的問題
      1.管理側(cè)的思維導(dǎo)圖理解困難。
      2. 測試計劃的修改。
三、解決方法
      通過組內(nèi)評審加強學(xué)習(xí)，改善自己的工作。
      思維導(dǎo)圖結(jié)果：
      抽號
        客戶識別
                是vip客戶
                        打印號票“尊敬的XX先生/女士，已將您的號碼置頂，請稍等片刻”
                預(yù)約客戶
                        刷二代證/磁條卡/存折/IC卡后出票“您的預(yù)約已生效，請稍等片刻”
                        進入“預(yù)約客戶”界面
                                刷二代證/磁條卡/存折/IC卡出票“您的預(yù)約已生效，請稍等片刻”
                                輸入“預(yù)約號”出票“您的預(yù)約已生效，請稍等片刻”
                非預(yù)約客戶
                        選擇個人業(yè)務(wù)
                                在“7±2個隊列中選擇抽號”
                                        出票“您的前面還有XX人，請在等候區(qū)耐心等待”
        客戶未識別
                個人業(yè)務(wù)
                        個人業(yè)務(wù)隊列“7±2個隊列”
                                選擇業(yè)務(wù)后出票“您的前面還有XX人，請在等候區(qū)耐心等待”
                對公業(yè)務(wù)
                        直接出號票“您的前面還有XX人，請在等候區(qū)耐心等待”