【西安】網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師

職位描述：
1、對服務(wù)人員處理服務(wù)請求過程中的疑難問題進(jìn)行識別、解決、升級、調(diào)動資源快速解決
2、定期分析客戶問題，識別產(chǎn)品中的問題，給產(chǎn)品側(cè)提優(yōu)化改進(jìn)建議
3、深入了解客戶云上架構(gòu)，在專線等方案實施上提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議
4、定期對客戶業(yè)務(wù)和常見求助事件進(jìn)行匯總分析，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)優(yōu)化，書寫并推送常見問題指導(dǎo)文檔。
5、進(jìn)行welink產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持，并及時提出系統(tǒng)工具要求
6、識別客戶側(cè)對問題反映，及時做到投訴預(yù)警
7、定期篩選敏感客戶進(jìn)行分析，并給出保障方案、組長討論、執(zhí)行落地
8、及時反饋業(yè)務(wù)運(yùn)作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識內(nèi)容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗的問題
9、總結(jié)處理工單過程中，無流程、無規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)制制定
10、對組內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析指標(biāo)達(dá)成好壞的原因，并做改進(jìn)

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；五年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗，或三年以上云計算產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的支持經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力及問題分析能力，能夠與客戶較好的進(jìn)行溝通與交流；
3、具有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和良好的團(tuán)隊合作意識，抗壓能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)ξ曳疆a(chǎn)品及新上線的產(chǎn)品或特性具有較快的吸收學(xué)習(xí)能力；
5、熟練掌握TCP/IP協(xié)議、HTTP&HTTPS&WebSockets協(xié)議、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要參數(shù)和性能指標(biāo)；熟練掌握DNS、路由、專線等工作原理和配置；熟練掌握wireshark、TCPdump等抓包工具和數(shù)據(jù)包分析；能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景中，準(zhǔn)確判斷并解決問題；
6、釘釘、微信企業(yè)號等SaaS類產(chǎn)品支持經(jīng)驗可以優(yōu)先考慮
7、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和經(jīng)驗，熟練應(yīng)用Excel、PPT等辦公軟件
薪資待遇：8-15k
面試地址：海博廣場B座